Ein wesentlicher Teil des Tagesgeschäfts eines Unternehmens besteht in der Bearbeitung von Kundenaufträgen.
Möglicherweise betreiben Sie ein Unternehmen, das so stark gewachsen ist, dass es die Auftragsabwicklung nicht mehr intern bewältigen kann, und erwägen nun, die Auftragsabwicklung an externe Logistikdienstleister (auch bekannt als 3PL-Dienstleister) auszulagern.
Oder vielleicht haben Sie die Auftragsabwicklung bereits an einen 3PL-Anbieter ausgelagert, um sich selbst zu entlasten, dabei jedoch nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt.
Glücklicherweise gibt es 15 wichtige Erkenntnisse zum Thema 3PL-Fulfillment, die Ihnen zum Erfolg verhelfen können.
Wenn Sie diese Erkenntnisse verinnerlichen, werden Sie in der Lage sein, einen 3PL-Fulfillment-Prozess zu entwickeln, der zu Ihrem Unternehmen passt und Ihnen beim Wachstum hilft.
Legen Sie Ihre Unternehmensziele und die Gründe für das Outsourcing fest
Es gibt viele Gründe, warum Sie die Auftragsabwicklung auslagern sollten, anstatt sie intern abzuwickeln. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche liegt der Schlüssel zu einer erfolgreichen 3PL-Auftragsabwicklung darin, sich die Zeit zu nehmen, die Geschäftsziele Ihres Unternehmens genau zu prüfen.
Diese Ziele sollten konkret, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein. Erfolgreiche Unternehmen ermitteln den genauen Bedarf an Auslagerung auf der Grundlage klar definierter Unternehmensziele.
Bevor Sie sich für einen 3PL-Partner entscheiden, ermöglicht Ihnen diese Analyse, den Fulfillment-Prozess an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.
Hier finden Sie 18 Bewertungskriterien für die Auswahl einer 3PL-Fulfillment-Lösung.
1. Nicht alle 3PL-Anbieter sind gleich
Da es Hunderte von 3PL-Anbietern gibt, aus denen Sie wählen können, kann die Suche nach einem Anbieter, der Ihren Anforderungen entspricht, zunächst entmutigend wirken. Je nach 3PL-Anbieter variiert der Umfang der angebotenen Dienstleistungen erheblich.
Die Entscheidung für einen externen Logistikdienstleister ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen. Ein 3PL-Anbieter muss gut zu Ihren Geschäftsabläufen, Ihren Wachstumsplänen und Ihrer Kundenservicekultur passen.
Es ist unerlässlich, einen 3PL-Anbieter mit einer entsprechenden Fulfillment-Software zu finden, um die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung für mehrere Kunden zu verwalten. Bewerten Sie darüber hinaus dessen Logistikabläufe, Kostenstruktur, Integrationsmöglichkeiten und technologische Kompetenzen im Hinblick auf Ihre Anforderungen an die Auftragsabwicklung.
Stellen Sie Ihrem Fulfillment-Dienstleister die folgenden Fragen.
- Bieten Sie Fulfillment-Zentren an?
- Welche Arten von Lagerflächen bieten Sie an?
- Verfügen Sie über eine Software zur Bestandsverwaltung oder entsprechende Kontrollmechanismen?
- Bieten Sie einen Versand am selben Tag an?
- Wo befinden sich Ihre Lagerstandorte? Verfügen Sie über mehrere Lagerstandorte?
Die Antworten auf diese Fragen müssen mit Ihren allgemeinen Unternehmenszielen im Einklang stehen und Ihren Anforderungen an das Lieferkettenmanagement entsprechen.
2. Die Auftragsabwicklung steht im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses
Das Kundenerlebnis nach dem Kauf hängt in hohem Maße vom Abwicklungsprozess ab. Auch wenn Ihre Kunden den Abwicklungsprozess nicht direkt mitverfolgen, wirkt sich dessen Effizienz auf das Auspackerlebnis der Kunden aus und steht in direktem Zusammenhang mit der Markentreue.
Der moderne Kunde möchte, dass seine Bestellungen schnell und fehlerfrei geliefert werden. Er erwartet von Unternehmen flexible Lieferoptionen und drückt seine Zufriedenheit durch Bewertungen sowie durch anhaltende Treue aus, was sich wiederum auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirkt.
Die Optimierung Ihrer Auftragsabwicklung kann zu Zufriedenheit und Vertrauen führen, wodurch aus einmaligen Transaktionen Stammkunden und Fürsprecher werden.
3. Der Kunde steht stets an erster Stelle
Kunden sind das Herzstück jedes Unternehmens. Damit stehen die Kunden im Mittelpunkt aller Aktivitäten Ihres Unternehmens. Eine solide, kundenorientierte Strategie bewertet jeden einzelnen Schritt des Abwicklungsprozesses dahingehend, wie er sich auf das Kundenerlebnis auswirken kann – selbst wenn die jeweilige Entscheidung für die Kunden nur teilweise relevant zu sein scheint.
Die Strategie zur Kundenbetreuung ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen konsequent auf die Kunden auszurichten. Ein gut durchdachter Abwicklungsprozess kann die Kundenzufriedenheit von „gut“ auf „hervorragend“ steigern.
4. Gemeinsam gewinnen und gemeinsam verlieren
Teamarbeit ist erforderlich, damit verschiedene Unternehmen (mit jeweils eigenen Zielen) zusammenarbeiten können, um die Auftragsabwicklung effektiv und effizient zu gewährleisten. Wenn die Kunden das Endprodukt oder die Dienstleistung nicht so erhalten, wie sie es erwarten, werden sie sich anderweitig versorgen – was bedeutet, dass alle Beteiligten das Geschäft verlieren.
Hervorragende Teamarbeit im Bereich des 3PL-Fulfillments beginnt mit soliden Vertragsgrundlagen, erstreckt sich jedoch auch auf den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit bei der Problemlösung. Transparenz und ein hervorragendes Management, das eine Echtzeitkommunikation mit den Fulfillment-Partnern ermöglicht, sind für den Aufbau eines 3PL-Fulfillment-Teams von entscheidender Bedeutung.
5. Sich schnell anpassen
Technologische Fortschritte führen dazu, dass die Märkte und die Kundenerwartungen dynamischer sind als je zuvor. Innovationen im Bereich der 3PL-Fulfillment-Lösungen und die Anpassung an die Marktbedingungen spielen eine immer wichtigere Rolle für das Überleben und das Wachstum Ihres Unternehmens.
Wenn die Pandemie den Unternehmen eines gelehrt hat, dann ist es: „Sich anpassen – und zwar schnell.“ Dazu benötigen Sie einen schnellen Entscheidungsprozess mit Ihren 3PL-Partnern, um auf ungeplante oder unerwartete Ereignisse reagieren zu können, die sich auf die Auftragsabwicklung auswirken. Ungeplante Ereignisse treten höchstwahrscheinlich in den folgenden Bereichen auf.
- Bestandsmanagement
- Dienstleistungen im Bereich der Auftragsabwicklung
- Versandabwicklung
- Versandkosten
- Lagerung
Wenn Sie über ein 3PL-Fulfillment-System verfügen, mit dem Sie Ausnahmesituationen bewältigen, Entscheidungen schneller treffen und alle Beteiligten auf dem Laufenden halten können, wird es Ihnen leichtfallen, sich schnell anzupassen.
6. Technologie ist von entscheidender Bedeutung
Die Vorteile der Technologie sind unbestreitbar. Das Full-Service-Fulfillment ist ein komplexes Geflecht, in dem verschiedene Akteure miteinander verbunden sind.
Unternehmen, die sich selbst und ihre Kunden durch dieses Labyrinth führen, haben sich die Vorteile von Logistik-Softwarelösungen von Drittanbietern zunutze gemacht und dadurch ihre Geschwindigkeit, Genauigkeit, Kundenzufriedenheit sowie ihre Möglichkeiten zur Kosteneinsparung verbessert.
Mithilfe von Technologie können Sie viele Aspekte Ihres Logistikprozesses effizient verwalten. Von der Bestandsverwaltung und dem Vertrieb bis hin zur Rücknahmelogistik und der effektiven Abwicklung von Retouren unter Berücksichtigung aller praktischen Rahmenbedingungen.
7. Bleiben Sie wachsam und auf dem Laufenden
Mit dem Aufkommen des E-Commerce-Geschäfts hat die Zahl der E-Commerce-Händler stark zugenommen. Sie bieten innovative Abwicklungsoptionen wie die Lieferung am selben Tag, individuelle Verpackungen und einen verbesserten Lieferservice bis zur Haustür des Kunden an, um neue Kunden zu gewinnen – und das funktioniert. Das rasante Tempo der Innovationen im Bereich der Auftragsabwicklung sorgt für Umbrüche auf den Märkten und legt die Messlatte kontinuierlich höher.
Wenn Sie die Markttrends aufmerksam verfolgen und Ihre Abwicklungsprozesse, Ihr Auftragsmanagement sowie Ihre Liefergeschwindigkeit entsprechend an die Nachfrage anpassen, verschaffen Sie sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.
Da die Kunden heutzutage weitaus versierter sind, müssen Sie die Anforderungen an die Infrastruktur erfüllen, um sich nachhaltig an die neuen Anforderungen im Bereich der Auftragsabwicklung anzupassen.
8. Die Sendungsverfolgung ist von entscheidender Bedeutung
Der schnelle und effiziente Versand von Bestellungen ist die eine Hälfte der Kundenbeziehung. Indem Sie Ihren Kunden genaue Versandinformationen und aktuelle Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung stellen, vermitteln Sie ihnen den Eindruck, dass Ihr Unternehmen zuverlässig und vertrauenswürdig ist – beides entscheidende Faktoren für die Kundenbindung.
E-Commerce-Unternehmen profitieren von der Online-Sendungsverfolgung, da diese dazu beiträgt, die Unsicherheit der Kunden zu minimieren und die Abwicklung von Rücksendungen zu vereinfachen. Viele Unternehmen nutzen TMS-Software zur Koordination mit 3PL-Anbietern und Kunden, was eine Kommunikation in Echtzeit sowie Transparenz hinsichtlich der Versandarten und Versandpartner ermöglicht.
9. Fehler und Lernerfahrungen sind unvermeidlich
Die Auftragsabwicklung ist eine Kette aus verschiedenen Netzwerken. Wenn ein Glied dieser Kette nicht ordnungsgemäß funktioniert, gefährdet dies den gesamten Abwicklungsprozess und führt zu unzufriedenen Kunden.
Fehler bei der Auftragsabwicklung schaden nicht nur dem Ruf Ihres Unternehmens; sie lösen eine Kette von Kosten aus, die letztendlich zu massiven finanziellen Schwierigkeiten für Ihr Unternehmen und alle anderen Beteiligten im Netzwerk führen können.
Bei der Auftragsabwicklung kann vieles schiefgehen, selbst wenn Sie diese sorgfältig geplant haben. Es geht darum, zu analysieren, wo es schiefgelaufen ist, daraus zu lernen und dann mit einem geringeren Fehlerrisiko fortzufahren.
10. Überall gibt es Verbesserungsmöglichkeiten
Erfolgreiche Unternehmen warten nicht darauf, dass ein Fehler passiert. Sie optimieren ihren 3PL-Fulfillment-Prozess durch Bestandsmanagement, die Durchführung von Leistungsüberprüfungen und die Erstellung von Berichten auf Abruf über ihre Systeme.
Unabhängig davon, ob es sich bei den Verbesserungsmöglichkeiten um Top-down-Initiativen oder um tägliche Verbesserungen von unten handelt, müssen sie den Verbesserungszyklus beschleunigen. Auf diese Weise können Sie eine kontinuierliche Verbesserung Ihres Fulfillment-Prozesses gewährleisten und so das Kundenerlebnis optimieren.
11. Stellen Sie Fragen und bitten Sie um Klarstellung
Wenn Sie eine Zusammenarbeit mit einem externen Logistikdienstleister in Erwägung ziehen, mag Ihnen der Ablauf in einem Fulfillment-Center wie eine „Black Box“ erscheinen. Nehmen Sie sich die Zeit, alle von Ihrem Dienstleister angebotenen Fulfillment-Dienstleistungen und -Prozesse anhand Ihrer Anforderungen zu prüfen.
Sollten Sie Zweifel haben, klären Sie diese bitte mit dem externen Logistikdienstleister. Sie wünschen sich präzise ausgelagerte 3PL-Fulfillment-Dienstleistungen in der von Ihnen festgelegten Qualität und zu dem von Ihnen festgelegten Preis. Achten Sie darauf, sich nicht auf Logistikdienstleistungen festzulegen, die Sie nicht gründlich geprüft haben.
12. Vergleichen Sie die Ergebnisse und verfolgen Sie die Fortschritte
Wenn Sie Fulfillment-Tätigkeiten an einen externen Logistikdienstleister auslagern, sollten Sie Leistungsvorgaben als vertragliche Garantien festlegen. Unternehmen aller Art und Größe nutzen solche Fulfillment-Leistungsvorgaben.
Dies kann damit zusammenhängen, wie sich der Fulfillment-Prozess auf Kunden und den Geschäftsbetrieb auswirkt. Unternehmen, die über TMS-Software verfügen, haben die Möglichkeit, die Fulfillment-Leistung des 3PL in Echtzeit sowie Umsatz und Lagerbestände zu verfolgen, um sicherzustellen, dass alle verglichenen Kennzahlen im Plan liegen.
13. Seien Sie auf Unvorhergesehenes vorbereitet
Die Pandemie kam unerwartet. Unternehmen, die sich durch agile Abwicklungskapazitäten Widerstandsfähigkeit aufgebaut hatten, gingen als Sieger aus der durch die Pandemie ausgelösten Rezession hervor.
Es gibt keinen zu 100 % „zukunftssicheren“ Fulfillment-Prozess, doch der Aufbau loyaler Beziehungen zu einer Vielzahl von externen Logistikdienstleistern kann Ihnen helfen, die nächste Krise in der Lieferkette zu meistern.
14. Den Nutzen von 3PL-Lagerhaltung verstehen
Die 3PL-Lagerhaltung ist eine wichtige Dienstleistung, die von externen Logistikdienstleistern angeboten wird. Sie umfasst Lagerlösungen, die in den gesamten Fulfillment-Prozess integriert sind. Mit mehreren Lagerstandorten, Bestandsverwaltungssystemen und individuell anpassbaren Lagerflächenoptionen optimiert die 3PL-Lagerhaltung die Bestandssteuerung, die Auftragsabwicklung und die Effizienz der Distribution und trägt so zur Verbesserung der Skalierbarkeit und der Kundenzufriedenheit bei.
15. Integration mit E-Commerce-Plattformen
Eine nahtlose Integration zwischen 3PL-Fulfillment-Dienstleistungen und E-Commerce-Plattformen ist für einen optimierten Betriebsablauf von entscheidender Bedeutung. Durch die Anbindung an Plattformen wie Shopify, Magento oder WooCommerce können 3PL-Anbieter automatisch Bestelldaten empfangen, den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren und Versandbenachrichtigungen an Kunden versenden. Diese Integration reduziert die manuelle Dateneingabe, minimiert Fehler und beschleunigt die Auftragsabwicklung, was eine schnellere Auftragsabwicklung und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleistet. Zudem ermöglicht sie es Unternehmen, sich auf ihr Wachstum zu konzentrieren, während sie Logistik und Auftragsabwicklung in die Hände von Experten legen.
16. Versand am selben Tag
Die Bearbeitung von Bestellungen am selben Tag ist eine sehr gefragte Dienstleistung, die den steigenden Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich Schnelligkeit und Komfort gerecht wird. Durch den Einsatz strategisch günstig gelegener Lager und effizienter Bestandsverwaltungssysteme können 3PL-Anbieter Bestellungen noch am Tag ihrer Eingabe bearbeiten und versenden. Diese Fähigkeit steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Wettbewerbsfähigkeit im E-Commerce-Bereich. Die Lieferung am selben Tag ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit zeitkritischen Produkten oder solche, die ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten möchten, indem sie eine schnelle Lieferung gewährleisten, ohne dabei die Genauigkeit zu beeinträchtigen.
17. Automatisierte API-Integration
Die automatisierte API-Integration ist eine entscheidende Funktion für 3PL-Anbieter, da sie den Datenaustausch in Echtzeit zwischen Fulfillment-Systemen und E-Commerce-Plattformen, ERP-Lösungen oder anderer Unternehmenssoftware ermöglicht. APIs ermöglichen die nahtlose Übermittlung von Bestandsdaten, Bestellstatus und Sendungsverfolgung ohne manuelle Eingaben, wodurch Fehler reduziert und Prozesse beschleunigt werden. Diese Automatisierung hilft Unternehmen dabei, aktuelle Bestandsdaten zu führen, Bestellungen effizient zu verwalten und Kunden präzise Echtzeit-Updates bereitzustellen. Durch den Einsatz von APIs können Unternehmen ihre Abläufe reibungslos skalieren und die Gesamteffizienz ihres Lieferkettenmanagements steigern.
18. Effizienz und Genauigkeit durch integrierte Fulfillment-Software
Eine integrierte Fulfillment-Software verbessert die Effizienz und Genauigkeit erheblich, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Auftragsabwicklung, Bestandsaktualisierungen und die Erstellung von Versandetiketten automatisiert. Diese Automatisierung reduziert menschliche Fehler und beschleunigt den Fulfillment-Zyklus. Darüber hinaus liefert die Software den Mitarbeitern im Fulfillment klare Anweisungen in Echtzeit und stellt so sicher, dass diese Bestellungen präzise kommissionieren, verpacken und versenden können. Durch die Optimierung der Kommunikation zwischen Systemen und Fulfillment-Teams können Unternehmen höhere Bestellvolumina bewältigen, Bearbeitungszeiten verkürzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit durch zuverlässige und pünktliche Lieferungen steigern.
Mit nahtloser Logistik Versprechen einlösen
Die Auftragsabwicklung umfasst den logistischen Prozess vom Bezahlvorgang bis zur Auslieferung der Ware. Der Abwicklungsprozess umfasst die Bestandsführung, die Lagerung, die Kommissionierung und Verpackung, den Versand, die Auslieferung sowie Retouren und alle damit verbundenen logistischen Abläufe.
Vom Zeitpunkt des Eingangs einer Bestellung bis zur Auslieferung an den Kunden müssen Sie mithilfe Ihres externen Logistikdienstleisters für eine nahtlose Abstimmung zwischen diesen verschiedenen Logistikprozessen sorgen.
Diese Erkenntnisse werden Ihnen dabei helfen, mit Unterstützung eines 3PL-Fulfillment-Anbieters ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und letztendlich Ihr Unternehmen weiter auszubauen.
Die Auftragsabwicklung innerhalb der Lieferkette ist an sich schon ein komplexer Prozess. Schon die kleinste Störung in einer beliebigen Prozessphase könnte den gesamten Ablauf zum Scheitern bringen. Ein effektives Lieferkettenmanagement kann dazu beitragen, einen agileren Auftragsabwicklungsprozess zu gewährleisten.
Optimieren Sie Ihre 3PL-Fulfillment-Abläufe mit TMS
Wie die meisten Unternehmer sind auch Sie stets auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihr Unternehmen effizienter zu gestalten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist der Einsatz von Transportmanagement-Software. 3G ist ein führender Anbieter von TMS-Software und Servicelösungen.
Unternehmen jeder Größenordnung profitieren mittlerweile von erheblichen Zeit- und Betriebskosteneinsparungen, da die 3G-TMS-Software zahlreiche Prozesse rationalisiert und automatisiert. Die Technologie ermöglicht Effizienzsteigerungen und erhebliche Verbesserungen bei der Verwaltung von Logistikdienstleistungen, darunter die Auftragsabwicklung, das Retourenmanagement, die Zusammenarbeit mit Spediteuren und die Frachtkostenprüfung.
Abschließende Gedanken
Die Logistikanforderungen eines Unternehmens zu erfassen und einen externen Dienstleister zu finden, der diese Anforderungen erfüllt, kann eine schwierige Aufgabe sein. Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, Recherchen durchzuführen und den Auswahlprozess zu durchlaufen, um einen Partner zu finden, der Ihre Anforderungen erfüllen kann.
Entlang der gesamten Lieferkette gilt es Hindernisse zu überwinden; ein 3PL-Fulfillment-Partner kann dabei helfen, verborgene Probleme aufzudecken und auf jedem Schritt des Weges einen Mehrwert zu schaffen. Durch den Einsatz von Technologie können alle Logistikdienstleistungen und die für deren Abwicklung zuständigen Partner aufeinander abgestimmt bleiben und so den Erfolg sicherstellen.
