M\u00f6glicherweise betreiben Sie ein Unternehmen, das so stark gewachsen ist, dass es die Auftragsabwicklung nicht mehr intern bew\u00e4ltigen kann, und erw\u00e4gen nun, die Auftragsabwicklung an externe Logistikdienstleister (auch bekannt als 3PL-Dienstleister) auszulagern.<\/p>\n\n
Oder vielleicht haben Sie die Auftragsabwicklung bereits an einen 3PL-Anbieter ausgelagert, um sich selbst zu entlasten, dabei jedoch nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt.<\/p>\n\n
Gl\u00fccklicherweise gibt es 15 wichtige Erkenntnisse zum Thema 3PL-Fulfillment, die Ihnen zum Erfolg verhelfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
Wenn Sie diese Erkenntnisse verinnerlichen, werden Sie in der Lage sein, einen 3PL-Fulfillment-Prozess zu entwickeln, der zu Ihrem Unternehmen passt und Ihnen beim Wachstum hilft.<\/p>\n\n
Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum Sie die Auftragsabwicklung auslagern sollten, anstatt sie intern abzuwickeln. Unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche liegt der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen 3PL-Auftragsabwicklung darin, sich die Zeit zu nehmen, die Gesch\u00e4ftsziele Ihres Unternehmens genau zu pr\u00fcfen. <\/p>\n\n
Diese Ziele sollten konkret, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein. Erfolgreiche Unternehmen ermitteln den genauen Bedarf an Auslagerung auf der Grundlage klar definierter Unternehmensziele. <\/p>\n\n
Bevor Sie sich f\u00fcr einen 3PL-Partner entscheiden, erm\u00f6glicht Ihnen diese Analyse, den Fulfillment-Prozess an Ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen anzupassen.<\/p>\n\n
Hier finden Sie 18 Bewertungskriterien f\u00fcr die Auswahl einer 3PL-Fulfillment-L\u00f6sung.<\/p>\n\n
Da es Hunderte von 3PL-Anbietern gibt, aus denen Sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen, kann die Suche nach einem Anbieter, der Ihren Anforderungen entspricht, zun\u00e4chst entmutigend wirken. Je nach 3PL-Anbieter variiert der Umfang der angebotenen Dienstleistungen erheblich. <\/p>\n\n
Die Entscheidung f\u00fcr einen externen Logistikdienstleister ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen. Ein 3PL-Anbieter muss gut zu Ihren Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen, Ihren Wachstumspl\u00e4nen und Ihrer Kundenservicekultur passen. <\/p>\n\n
Es ist unerl\u00e4sslich, einen 3PL-Anbieter mit einer entsprechenden Fulfillment-Software zu finden, um die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung f\u00fcr mehrere Kunden zu verwalten. Bewerten Sie dar\u00fcber hinaus dessen Logistikabl\u00e4ufe, Kostenstruktur, Integrationsm\u00f6glichkeiten und technologische Kompetenzen im Hinblick auf Ihre Anforderungen an die Auftragsabwicklung. <\/p>\n\n
Stellen Sie Ihrem Fulfillment-Dienstleister die folgenden Fragen.<\/p>\n\n
Die Antworten auf diese Fragen m\u00fcssen mit Ihren allgemeinen Unternehmenszielen im Einklang stehen und Ihren Anforderungen an das Lieferkettenmanagement entsprechen.<\/p>\n\n
Das Kundenerlebnis nach dem Kauf h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe vom Abwicklungsprozess ab. Auch wenn Ihre Kunden den Abwicklungsprozess nicht direkt mitverfolgen, wirkt sich dessen Effizienz auf das Auspackerlebnis der Kunden aus und steht in direktem Zusammenhang mit der Markentreue. <\/p>\n\n
Der moderne Kunde m\u00f6chte, dass seine Bestellungen schnell und fehlerfrei geliefert werden. Er erwartet von Unternehmen flexible Lieferoptionen und dr\u00fcckt seine Zufriedenheit durch Bewertungen sowie durch anhaltende Treue aus, was sich wiederum auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirkt. <\/p>\n\n
Die Optimierung Ihrer Auftragsabwicklung kann zu Zufriedenheit und Vertrauen f\u00fchren, wodurch aus einmaligen Transaktionen Stammkunden und F\u00fcrsprecher werden.<\/p>\n\n
Kunden sind das Herzst\u00fcck jedes Unternehmens. Damit stehen die Kunden im Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten Ihres Unternehmens. Eine solide, kundenorientierte Strategie bewertet jeden einzelnen Schritt des Abwicklungsprozesses dahingehend, wie er sich auf das Kundenerlebnis auswirken kann \u2013 selbst wenn die jeweilige Entscheidung f\u00fcr die Kunden nur teilweise relevant zu sein scheint. <\/p>\n\n
Die Strategie zur Kundenbetreuung ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Ihr Unternehmen konsequent auf die Kunden auszurichten. Ein gut durchdachter Abwicklungsprozess kann die Kundenzufriedenheit von \u201egut\u201c auf \u201ehervorragend\u201c steigern. <\/p>\n\n
Teamarbeit ist erforderlich, damit verschiedene Unternehmen (mit jeweils eigenen Zielen) zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um die Auftragsabwicklung effektiv und effizient zu gew\u00e4hrleisten. Wenn die Kunden das Endprodukt oder die Dienstleistung nicht so erhalten, wie sie es erwarten, werden sie sich anderweitig versorgen \u2013 was bedeutet, dass alle Beteiligten das Gesch\u00e4ft verlieren. <\/p>\n\n
Hervorragende Teamarbeit im Bereich des 3PL-Fulfillments beginnt mit soliden Vertragsgrundlagen, erstreckt sich jedoch auch auf den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit bei der Probleml\u00f6sung. Transparenz und ein hervorragendes Management, das eine Echtzeitkommunikation mit den Fulfillment-Partnern erm\u00f6glicht, sind f\u00fcr den Aufbau eines 3PL-Fulfillment-Teams von entscheidender Bedeutung. <\/p>\n\n
Technologische Fortschritte f\u00fchren dazu, dass die M\u00e4rkte und die Kundenerwartungen dynamischer sind als je zuvor. Innovationen im Bereich der 3PL-Fulfillment-L\u00f6sungen und die Anpassung an die Marktbedingungen spielen eine immer wichtigere Rolle f\u00fcr das \u00dcberleben und das Wachstum Ihres Unternehmens. <\/p>\n\n
Wenn die Pandemie den Unternehmen eines gelehrt hat, dann ist es: \u201eSich anpassen \u2013 und zwar schnell.\u201c Dazu ben\u00f6tigen Sie einen schnellen Entscheidungsprozess mit Ihren 3PL-Partnern, um auf ungeplante oder unerwartete Ereignisse reagieren zu k\u00f6nnen, die sich auf die Auftragsabwicklung auswirken. Ungeplante Ereignisse treten h\u00f6chstwahrscheinlich in den folgenden Bereichen auf. <\/p>\n\n
Wenn Sie \u00fcber ein 3PL-Fulfillment-System verf\u00fcgen, mit dem Sie Ausnahmesituationen bew\u00e4ltigen, Entscheidungen schneller treffen und alle Beteiligten auf dem Laufenden halten k\u00f6nnen, wird es Ihnen leichtfallen, sich schnell anzupassen.<\/p>\n\n
Die Vorteile der Technologie sind unbestreitbar. Das Full-Service-Fulfillment ist ein komplexes Geflecht, in dem verschiedene Akteure miteinander verbunden sind. <\/p>\n\n
Unternehmen, die sich selbst und ihre Kunden durch dieses Labyrinth f\u00fchren, haben sich die Vorteile von Logistik-Softwarel\u00f6sungen von Drittanbietern zunutze gemacht und dadurch ihre Geschwindigkeit, Genauigkeit, Kundenzufriedenheit sowie ihre M\u00f6glichkeiten zur Kosteneinsparung verbessert.<\/p>\n\n